Hemsida för fotvård där telefontiderna och webbtiderna ligger i samma kalender
Ungefär hälften av dina tider bokas av någon som ringer, och det kommer att fortsätta vara så, eftersom en stor del av dina kunder föredrar att prata med en människa. Den andra halvan skulle boka själva om det gick, helst en söndagskväll när de ändå sitter med telefonen.
Hemsida på din egen domän, SSL, hosting och nattliga backuper ingår i alla planer. Från 495 kr till 1 995 kr i månaden exklusive moms.
Vad som händer under en vanlig arbetsvecka
Det här är inte en berättelse om att telefonen ska bort. Den handlar om vad som händer runt omkring den.
Det börjar med att telefonen ringer strax efter nio
Det är en kund du haft i elva år som vill komma nästa vecka. Ni pratar en stund, du bläddrar i kalendern med handsprit på fingrarna och skriver in henne på tisdag klockan ett, och samtidigt står en annan kund i dörren med skorna i handen.
De här samtalen försvinner inte, och de ska inte försvinna. Frågan är bara var tiden du skriver upp hamnar, och vem mer som kan se att tisdag ett nu är upptagen.
Sedan går det sex veckor, och ingen hör av sig
De flesta av dina kunder behöver komma tillbaka med några månaders intervall, och de flesta av dem tänker på det ungefär när det redan borde ha varit gjort. Sedan ringer de och undrar om det finns något den här veckan, vilket det sällan gör.
Ditt problem är alltså inte att kalendern är tom. Det är att den fylls i fel ordning, och att luckorna kommer när ingen letar.
Och på torsdag morgon kommer återbudet
Klockan är åtta, tiden är halv elva, och kunden säger att hon inte kan komma. Du har två och en halv timme på dig att fylla en tid som ingen vet är ledig, och ditt enda verktyg är att ringa runt till några du gissar kan vilja ha den.
Oftast blir det ingenting. Torsdagen blir en dag med en lucka i mitten som ingen betalar för.
Fyra delar som gör vardagen enklare
Inget av det här kräver att kunderna slutar ringa. Det bygger på att de fortsätter göra det.
En kalender för både luren och webben
När du tar emot ett samtal lägger du in tiden själv, och i samma stund försvinner den från de tider som går att boka på sidan. Ingen kan alltså boka tisdag klockan ett bakom ryggen på den som just ringde.
De kunder som hellre klickar väljer behandling och tid på sidan, och den bokningen hamnar på samma rad i samma kalender som den du skrev in för hand.
Kundregister med historik för dem som kommer ofta
Kontaktuppgifter, tidigare besök och det du behöver veta inför nästa gång ligger samlat per kund. Du ser när hon var här senast och vad hon bokade, utan att bläddra bakåt i en pärm.
För hembesök betyder det också att adressen och det praktiska finns kvar från förra gången, i stället för att efterfrågas på nytt vid varje bokning.
Påminnelse innan besöket, till dem som vill ha en
En bekräftelse går ut när tiden bokas och en påminnelse dagen före, med tid och adress. För en kundgrupp som planerar sin vecka i förväg är det påminnelsen som gör att ingen står och undrar om det var onsdag eller torsdag.
E-post ingår. Många av dina kunder läser hellre SMS, och SMS finns som tillägg som betalas i förskott.
Den som vill boka om själv slipper ringa
Varje bokning har en personlig länk för att flytta eller lämna återbud. Alla kommer inte att använda den, och det är helt i sin ordning, men de som gör det lämnar tillbaka tiden direkt i stället för på morgonen samma dag.
En tid som lämnas tillbaka på måndag syns som ledig för alla som tittar på sidan under veckan, och den brukar gå åt.
Så kan behandlingarna ligga upplagda
Priserna och namnen är dina. Titta på pristyperna och på att varje rad har den tid behandlingen verkligen tar.
Behandlingarna kan delas i kategorier, till exempel besök i lokalen och hembesök, med egna priser i varje kategori.
Det fotvårdare frågar om innan de bestämmer sig
Nej. Du fortsätter ta emot samtalen och skriver in tiden själv, precis som idag. Skillnaden är att kalendern uppdateras för alla samtidigt, så webben inte kan lova bort en tid du redan gett bort i telefon.
De behöver inte boka själva. När du lägger in tiden åt dem kan du välja vad som ska skickas, och en kund utan e-postadress får ingenting automatiskt. Påminnelse per SMS är ofta det som passar bäst i den gruppen.
Enklast är att boka nästa tid redan medan kunden sitter kvar i stolen, och låta bekräftelsen bära datumet. Den som hellre bestämmer senare kan boka på sidan när som helst, även på söndagskvällen.
Ja. Hembesöket blir en egen rad med längre tid, så att restiden ryms, och du kan begränsa vilka dagar eller tider det går att boka det på. Adressen följer med bokningen.
Den kan importeras, så följer det som är värt att behålla med över. Resten byggs på, och sedan redigerar du texten själv genom att klicka på pennorna på sidan i stället för att beställa ändringar av någon.
Planerna sträcker sig från 495 kr till 1 995 kr per månad exklusive moms. Sidan på din egen domän, SSL, drift, nattliga säkerhetskopior och support finns i alla planer. SMS betalas separat i förskott.
Fler branscher
- FrisörBokning per stol och behandlingstid.
- BarberareBokning på tio sekunder i mobilen.
- NagelsalongPåfyllningen var tredje vecka bokar sig själv.
- FransstylistBokningar som kommer när händerna är upptagna.
- HudterapeutKonsultation först, behandlingsserien i kalendern.
- MassörTider per behandlingslängd, och presentkort.
- Alla branscher
Kom igång med din sida
Beskriv vilka behandlingar du gör och vilka tider du tar emot, så byggs ett första förslag med prislista och bokning. Telefontiderna skriver du in själv precis som förut, i samma kalender.
Hemsida på din egen domän, SSL, hosting och nattliga backuper ingår i alla planer. Från 495 kr till 1 995 kr i månaden exklusive moms.